Een workflow kan vaste regels, AI en menselijk oordeel combineren. Het ontwerp wordt beter wanneer per beslisstap expliciet is waarom een bepaalde aanpak nodig is.
Drie manieren om een stap uit te voeren
Vaste regel
Geschikt wanneer invoer en uitkomst voorspelbaar zijn.
- Exacte voorwaarden
- Direct uitlegbaar
- Consistent resultaat
AI-interpretatie
Geschikt wanneer taal, documenten of context variëren.
- Classificeren
- Samenvatten
- Informatie herkennen
Menselijke beoordeling
Nodig bij twijfel, uitzonderingen of betekenisvolle impact.
- Goedkeuren
- Nuance beoordelen
- Verantwoordelijkheid dragen
De Clarivo-keuzematrix
| Kenmerk | Vaste regel | AI | Mens |
|---|---|---|---|
| Invoer | Gestructureerd en voorspelbaar | Variabele tekst, beeld of document | Onvolledig of contextgevoelig |
| Beslissing | Exact te formuleren | Waarschijnlijkheid of interpretatie | Norm, afweging of verantwoordelijkheid |
| Foutimpact | Laag en makkelijk herstelbaar | Begrensd met drempels | Hoog of moeilijk herstelbaar |
| Controle | Tests op regels | Voorbeelden, scores en uitzonderingen | Beoordeling en vastgelegde goedkeuring |
Voorbeeld: een binnenkomende aanvraag
- Regel: controleer of verplichte velden aanwezig zijn.
- AI: bepaal onderwerp en maak een korte samenvatting.
- Regel: routeer op onderwerp en klanttype.
- Mens: beoordeel commerciële prioriteit en verstuur het definitieve antwoord.
Zo hoeft AI niet de volledige workflow te besturen. Het model doet alleen het deel waarvoor interpretatie nuttig is; regels en mensen bewaken de grenzen.
Primaire bronnen
Bronnen ondersteunen het kader; Clarivo voegt de procesmatige vertaling en beslisstructuur toe.
